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直击“大数据杀熟”等 市场痛点

文章来源:平演信息门户网 发布时间:2019-11-07 16:02:57

近日,中国首个网上住宿领域的集团标准《网上住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)出台,旨在提高网上住宿服务水平,保护消费者权益,加强平台自律。

《规范》涵盖平台的基本行为规范、信息审查、预约服务、交易管理、评估管理、运营商行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全和隐私保护等诸多方面,旨在提高住宿服务的标准化和质量,加强行业自律,规范行业发展秩序,营造良好的行业发展环境。

提前要求赔偿以遏制“大数据杀戮”

《守则》适用于开展网上商务活动的各类住宿设施,如酒店、酒店、客栈和招待所,并界定了平台和平台中运营商的主要职责。根据信息填写、信息审核、信息发布、预约评估、隐私保护等主要环节,明确了各主体的责任要求,提出了经营者违法行为的主要类型及其处理规则。

《条例》还对搜索结果的显示、产品和服务的定价、提前补偿和快速补偿提出了具体要求。针对用户广泛批评的“大数据扼杀”,规范明确规定:“在相同的交易条件下,平台上相同产品或服务的价格应保持一致。”

交易纠纷和对用户权益的损害是消费者关注的另一个焦点。在这方面,《条例》要求平台建立预付款机制和快速结算渠道。如果确认运营商有过错,平台应提前支付给用户,包括退还预付款或赔偿损失。

针对以前普遍存在的捆绑销售问题,《守则》要求“增值服务,如接送服务、出租车或汽车租赁券、景点门票、保险等。不能在预订过程中设置为默认选项。

此外,为应对紧急情况,《守则》还建议平台应建立紧急援助服务机制。当用户遇到事故和紧急情况时,平台应提供住宿相关的应急服务。

平台挖掘黄金、共享经济、提高服务质量至关重要。

近年来,在线住宿行业发展迅速。根据第三方机构发布的报告,2018年中国的网上住宿市场为2283亿元,比上年增长近26%。网上住宿的消费习惯逐渐形成。业内人士表示,该行业未来仍将处于快速发展阶段。

在线住宿行业快速发展的背后是蓬勃发展的共享经济。国家信息中心《中国共享经济发展年度报告》(2019年)显示,2018年共享经济市场交易额为2942亿元,比上年增长41.6%。中国有20多家市值或估值超过100亿美元的平台型企业,三家领先的平台型企业市值超过1000亿美元。

携程表示,近年来,携程一直在努力优化和提升其消费体验。同时,携程通过酒店大学等方式“赋权”酒店商户,促进酒店产业生态系统整体健康良好运行。

鉴于酒店业长期存在的“取消矛盾”,携程在2018年率先推出“阶梯取消”政策。2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”。仅在11个月内,就有200,000家酒店加入了该营地,惠及300万居民。

业内人士表示,该守则的发布可以给消费者带来更好的体验,并减少消费者与住宿平台之间的冲突。在平台共享经济的过程中,提高服务质量和用户体验是赢得市场的根本途径。南方日报记者周仁国

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